Nps spørsmål

1. Hva er NPS -spørsmålet?
2. Hva er det beste NPS -spørsmålet?
3. Hvor mange spørsmål er det på NPS -undersøkelsen?
4. Når skal jeg stille et NPS -spørsmål?

Hva er NPS -spørsmålet?

Standard NPS -spørsmål er "hvor sannsynlig er det at du vil anbefale oss på en skala fra 0 til 10", men du trenger ikke å begrense deg til å stille det ordrett. For det åpne spørsmålet som følger, er det også forskjellige måter å få tilbakemelding fra kundene dine.

Hva er det beste NPS -spørsmålet?

Det klassiske NPS -spørsmålet er enkelt: “På en skala fra 0 til 10, hvor sannsynlig er det at du vil anbefale vår virksomhet til en venn eller kollega?”Dette spørsmålet var designet for å fange kundenes tilfredshet med bedriften din.

Hvor mange spørsmål er det på NPS -undersøkelsen?

NPS-undersøkelse er en spørsmålsbasert teknikk som består av to spørsmål. Den første ber en kunde om å score produktet eller tjenesten din på en skala fra 0 til 10. Det andre, oppfølgingsspørsmålet, tar sikte på å lære mer om årsakene til en persons poengsum.

Når skal jeg stille et NPS -spørsmål?

Den beste tiden å stille et NPS® -spørsmål er etter en transaksjon, et kjøp, en levering eller en meningsfull interaksjon. Når kundenes opplevelse er fersk, har de en bedre posisjon til å dele de eksakte følelsene og oppfatningene med høy nøyaktighet på svarene.